Conditions générales

Vendeur

Les marchandises sont vendues par Peg Productions BV, ayant son siège social à Alsembergsesteenweg 897, 1180 Ukkel, Brussel, Belgium, KBO/CBE 0801.651.946, TVA BE0801651946.

Champ d'application

Ces conditions s'appliquent à toute commande passée via shop.tsurineko.org. En passant commande, vous les acceptez. Nous pouvons les mettre à jour de temps à autre ; la version qui s'applique est celle publiée au moment de votre commande.

Ces conditions partent du principe que vous achetez en tant que consommateur. Les commandes professionnelles avec numéro de TVA et autoliquidation ne sont pas prises en charge sur cette boutique pour le moment — écrivez-nous d'abord si c'est ce qu'il vous faut.

Produits et prix

Tous les prix sont en euros et incluent la TVA belge de 21%. Les frais de port sont calculés au moment du paiement, en fonction de l'adresse de livraison et du poids de votre commande.

Nous essayons de représenter les produits honnêtement, mais de petites variations de couleur et de tissage sont normales pour les cordes en fibres naturelles. Les photos sont indicatives.

Les chiffres de stock affichés sont tenus à jour mais ne sont pas garantis. Si un produit n'est plus disponible après votre commande, nous vous remboursons intégralement.

Passer commande

Le contrat est formé lorsque vous validez le paiement et recevez une confirmation de commande par e-mail. Le bouton de paiement porte la mention "Commander avec obligation de payer" — cliquer dessus vous engage à payer.

Conservez l'e-mail de confirmation ; il vous tient lieu de preuve d'achat.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande si un produit est manifestement mal tarifé, si l'adresse sort de nos zones de livraison ou si nous suspectons une fraude. Tout paiement déjà perçu est intégralement remboursé.

Paiement

Le paiement est effectué au moment du checkout via Stripe. Nous acceptons les cartes et moyens de paiement locaux que Stripe propose aux commerçants belges. Vos données de carte sont gérées par Stripe ; nous ne les stockons pas.

Livraison

Les commandes partent de Louvain, Belgique. Voir la page Livraison pour les zones, les prix et les délais indicatifs. Pez emballe lui-même ; en conditions normales, l'expédition a lieu sous deux jours ouvrables.

Le risque vous est transféré au moment où le colis est remis à l'adresse que vous avez indiquée. Si un colis disparaît en transit, écrivez-nous — nous gérons cela avec le transporteur.

Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours en vertu du droit belge et européen. La procédure complète, les coûts et le formulaire-modèle se trouvent sur la page Retours.

Billets d'événement

Les billets couvrent l'admission à un événement à date fixe. Le droit de rétractation de 14 jours ne s'y applique pas, en vertu de l'article 16(L) de la directive 2011/83/UE et du Code de droit économique belge qui la transpose.

Annulations et remboursements suivent la politique indiquée sur la page de chaque événement. Conditions habituelles : remboursement intégral jusqu'à 7 jours avant l'événement, 50% dans les 7 jours, aucun remboursement dans les 24 heures précédant le début. La politique applicable est celle publiée sur la page produit au moment de votre commande.

Conformité et garantie

La garantie légale de conformité pour les biens de consommation (deux ans à compter de la livraison, article 1649bis du Code civil belge) s'applique. Si un produit est défectueux à l'arrivée ou cesse d'être conforme sans faute de votre part durant cette période, écrivez-nous et nous procéderons à la réparation, au remplacement ou au remboursement comme la loi le prévoit.

La corde est un outil ; vérifiez-la avant chaque usage, retirez-la du service dès qu'elle montre des signes d'usure, et suivez les conseils d'entretien indiqués sur la page produit. Les dommages dus à un usage incorrect, à la négligence ou à l'usure normale ne sont pas couverts.

Responsabilité

Nous sommes responsables des dommages directs causés par notre faute, à concurrence du montant payé pour la commande concernée. Rien dans ces conditions ne limite la responsabilité en cas de décès, de dommage corporel causé par négligence, ou de tout autre cas qui ne peut être limité en vertu du droit belge.

Propriété intellectuelle

Le site, ses textes, ses photos et le nom Tsuri Neko sont la propriété de Peg Productions BV. Vous ne pouvez pas les reproduire sans autorisation.

Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou inexécutions dus à des événements échappant à notre contrôle raisonnable : grèves postales, retards douaniers, défaillances de fournisseurs, maladie et autres. Nous vous tenons informés et remboursons tout ce que vous auriez payé pour des marchandises que nous ne pouvons pas livrer.

Réclamations

En cas de problème, écrivez à hello@tsurineko.org. Nous nous efforçons de répondre sous deux jours ouvrables.

Les consommateurs de l'UE peuvent également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne : ec.europa.eu/consumers/odr.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit belge. Tout litige qui ne pourrait être résolu à l'amiable relève de la compétence exclusive des tribunaux de Louvain, sans préjudice du droit impératif du consommateur de porter le litige devant les juridictions de son lieu de résidence.

Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre ces conditions à jour. Les commandes sont régies par la version en vigueur au moment où elles sont passées.