Algemene voorwaarden

Verkoper

De goederen worden verkocht door Tsuri Neko, een Belgische onderneming die verzendt vanuit Leuven, Belgium. Volledige ondernemingsgegevens zijn op aanvraag beschikbaar via hello@tsurineko.org.

Toepassingsgebied

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling die je via shop.tsurineko.org plaatst. Door een bestelling te plaatsen aanvaard je ze. We kunnen ze van tijd tot tijd aanpassen; de versie die geldt is die welke gepubliceerd staat op het moment van je bestelling.

Deze voorwaarden gaan ervan uit dat je als consument koopt. Zakelijke bestellingen met een BTW-nummer en verlegging van heffing zijn momenteel niet via deze shop mogelijk — schrijf ons eerst aan als je dat nodig hebt.

Producten en prijzen

Alle prijzen zijn in euro en inclusief 21% Belgische BTW. De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van je leveringsadres en het gewicht van je bestelling.

We proberen producten eerlijk weer te geven, maar kleine variaties in kleur en weefsel zijn normaal voor touw uit natuurlijke vezels. Foto's zijn illustratief.

De voorraadcijfers op de site worden bijgehouden, maar zijn niet gegarandeerd. Is een product niet meer beschikbaar nadat je hebt besteld, dan betalen we je volledig terug.

Een bestelling plaatsen

Er komt een contract tot stand wanneer je de bestelling afrondt en per e-mail een orderbevestiging ontvangt. De knop op de kassa luidt "Bestelling met betaalverplichting" — door erop te klikken verbind je je tot betaling.

Bewaar de bevestigingsmail; die is je aankoopbewijs.

We kunnen een bestelling weigeren of annuleren als een product door een kennelijke fout fout geprijsd is, als het adres buiten onze verzendzones valt of als we fraude vermoeden. Reeds ontvangen betalingen worden volledig terugbetaald.

Betaling

Betaling gebeurt bij het afrekenen via Stripe. We aanvaarden de kaarten en lokale betaalmethoden die Stripe voor Belgische handelaars aanbiedt. Je kaartgegevens worden door Stripe verwerkt; wij bewaren ze niet.

Levering

Bestellingen vertrekken vanuit Leuven, België. Zie de verzendpagina voor zones, prijzen en indicatieve termijnen. Wij verpakken zelf; onder normale omstandigheden gaat een bestelling binnen twee werkdagen de deur uit.

Het risico gaat op jou over wanneer het pakket op het door jou opgegeven adres wordt overhandigd. Raakt een pakket onderweg zoek, schrijf ons dan — we regelen het verder met de vervoerder.

Herroepingsrecht

Als consument heb je onder het Belgische en Europese recht een herroepingsrecht van 14 dagen. De volledige procedure, de kosten en het modelformulier vind je op de retourpagina.

Tickets voor evenementen

Tickets dekken de toegang tot een evenement op een specifieke datum. Het herroepingsrecht van 14 dagen geldt er niet voor, op grond van artikel 16(L) van richtlijn 2011/83/EU en het Belgische Wetboek van economisch recht dat die richtlijn omzet.

Annuleringen en terugbetalingen volgen het beleid dat op de productpagina van elk evenement vermeld staat. Gebruikelijke voorwaarden: volledige terugbetaling tot 7 dagen voor het evenement, 50% binnen 7 dagen, geen terugbetaling binnen 24 uur voor de start. Het beleid dat geldt, is het beleid dat op het ogenblik van bestelling op de productpagina stond.

Conformiteit en garantie

De wettelijke conformiteitsgarantie voor consumptiegoederen (twee jaar vanaf de levering, artikel 1649bis van het Belgisch Burgerlijk Wetboek) is van toepassing. Is een product bij ontvangst gebrekkig of voldoet het binnen die termijn niet meer buiten jouw schuld, schrijf ons dan en we herstellen, vervangen of betalen terug zoals de wet het voorschrijft.

Touw is gereedschap; controleer het voor gebruik, zet het opzij wanneer het sleet vertoont en volg de verzorgingsrichtlijnen op de productpagina. Schade door verkeerd gebruik, verwaarlozing of normale slijtage valt niet onder de garantie.

Aansprakelijkheid

We zijn aansprakelijk voor directe schade door onze fout, ten belope van het bedrag dat je voor de betrokken bestelling betaalde. Niets in deze voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid voor overlijden, lichamelijk letsel door nalatigheid, of andere zaken die onder Belgisch recht niet beperkt mogen worden.

Intellectuele eigendom

De site, de teksten, de foto's en de naam Tsuri Neko zijn eigendom van de onderneming die handelt onder de naam Tsuri Neko. Je mag ze niet zonder toestemming reproduceren.

Overmacht

We zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of niet-nakoming door gebeurtenissen buiten onze redelijke macht: poststakingen, douanevertragingen, leveranciersuitval, ziekte en dergelijke. We laten je weten wat er aan de hand is en betalen terug wat je hebt betaald voor goederen die we niet kunnen leveren.

Klachten

Loopt er iets mis, schrijf dan naar hello@tsurineko.org. We streven ernaar binnen twee werkdagen te antwoorden.

EU-consumenten kunnen ook gebruikmaken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie: ec.europa.eu/consumers/odr.

Toepasselijk recht

Deze voorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht. Elk geschil dat niet in der minne kan worden geregeld valt onder de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van Leuven, onverminderd het dwingende recht van de consument om de zaak voor de rechtbanken van zijn woonplaats te brengen.

Wijzigingen aan deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden bijwerken. Bestellingen vallen onder de versie die geldt op het moment van plaatsing.