Livraison
Où nous expédions, à quel prix et en combien de temps.
Frequently asked questions
Réponses rapides sur la livraison. Les tarifs détaillés par zone sont sous la FAQ.
Vers où expédiez-vous ?
Belgique, plus les pays voisins de l'UE (Pays-Bas, France, Allemagne, Luxembourg) et la plupart des autres pays de l'UE. L'Irlande, Malte et Chypre sont exclues, et nous n'expédions pas hors UE.
Combien coûte la livraison ?
Belgique €7 (€12 au-delà de 2kg). NL/FR/DE/LUX €12 (€22 au-delà de 2kg), gratuit au-delà de €100. Reste de l'UE €18 (€28 au-delà de 2kg), gratuit au-delà de €150. La livraison offerte ne concerne que les colis jusqu'à 2kg.
Le retrait à Louvain est-il possible ?
Oui, retrait gratuit pour les codes postaux belges 1000–4000. Après votre commande, envoyez-nous un e-mail pour convenir du retrait. Nous sommes disponibles la plupart des jours.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes belges partent en 1–2 jours ouvrés via Bpost. Les commandes UE arrivent généralement sous 3–7 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de suivi à l'expédition.
Expédiez-vous hors UE ?
Pas en v1. Les frais d'envoi et la paperasse douanière ne sont pas rentables aux volumes actuels. Nous reverrons cela si la demande se manifeste du Royaume-Uni, de Suisse ou plus loin.
Où nous expédions
Belgique, Pays-Bas, France, Allemagne et Luxembourg, ainsi que la plupart des autres pays de l'UE. Nous n'expédions pas encore vers l'Irlande, Malte ou Chypre, ni en dehors de l'UE.
Tarifs
Tous les prix en euros et fixés au moment du paiement. Le seuil des 2 kg ne concerne que les commandes de plusieurs packs ; un pack seul relève de la tranche sous 2 kg.
| Zone | Jusqu'à 2 kg | 2 à 5 kg | Offerte à partir de (jusqu'à 2 kg) |
|---|---|---|---|
| Retrait à Louvain (codes postaux 1000–4000) | €0 | €0 | n/a |
| Belgique (livraison) | €7 | €12 | n/a |
| Pays-Bas, France, Allemagne, Luxembourg | €12 | €22 | €100 |
| Reste de l'UE (hors Irlande, Malte, Chypre) | €18 | €28 | €150 |
Aucun pack ne franchit à lui seul la barre des 2 kg ; il faut plusieurs packs dans le même colis. La livraison offerte s'applique jusqu'à 2 kg ; au-delà, le tarif 2 à 5 kg est facturé quel que soit le montant de la commande.
Retrait à Louvain
Si vous habitez dans les codes postaux belges 1000 à 4000 (Flandre + Bruxelles), vous pouvez retirer la commande gratuitement à Louvain. Choisissez "Retrait à Louvain" au paiement, puis écrivez à hello@tsurineko.org pour convenir d'un horaire. Nous sommes disponibles la plupart des jours.
Combien de temps cela prend
Nous emballons nous-mêmes, généralement sous deux jours ouvrables. Les temps de transport du transporteur ensuite sont environ :
- Belgique : 1 à 2 jours ouvrables
- Pays-Bas, France, Allemagne, Luxembourg : 2 à 4 jours ouvrables
- Ailleurs dans l'UE : 3 à 7 jours ouvrables
Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition du colis.
Hors UE
Nous n'expédions pas vers le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, les États-Unis, le Canada ou d'autres destinations hors UE pour le moment. Les formalités douanières et les tarifs transporteurs rendent les petits colis non rentables. Si vous êtes à l'étranger et souhaitez un pack, écrivez à hello@tsurineko.org et nous verrons ce qui est possible.
Perdu ou abîmé en transit
Si un colis n'arrive pas dans le délai prévu ou arrive endommagé, écrivez à hello@tsurineko.org. Nous ouvrons la réclamation auprès du transporteur et procédons soit à un nouvel envoi soit à un remboursement — vous n'avez pas à traiter directement avec le transporteur.