Livraison
Où nous expédions, à quel prix et en combien de temps.
Frequently asked questions
Réponses rapides sur la livraison. Les tarifs détaillés par zone sont sous la FAQ.
Vers où expédiez-vous ?
Belgique, plus les pays voisins de l'UE (Pays-Bas, France, Allemagne, Luxembourg) et le reste de l'UE. Nous n'expédions pas hors UE en v1.
Combien coûte la livraison ?
Belgique €7 (€12 au-delà de 2kg). NL/FR/DE/LUX €12 (€22 au-delà de 2kg), gratuit au-delà de €100. Reste de l'UE €18 (€28 au-delà de 2kg), gratuit au-delà de €150.
Le retrait à Louvain est-il possible ?
Oui, retrait gratuit pour les codes postaux belges 1000–4000. Après votre commande, envoyez-nous un e-mail pour convenir du retrait. Nous travaillons depuis la maison donc l'horaire est flexible.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes belges partent en 1–2 jours ouvrés via Bpost. Les commandes UE arrivent généralement sous 3–7 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de suivi à l'expédition.
Expédiez-vous hors UE ?
Pas en v1. Les frais d'envoi et la paperasse douanière ne sont pas rentables aux volumes actuels. Nous reverrons cela si la demande se manifeste du Royaume-Uni, de Suisse ou plus loin.
Où nous expédions
Belgique, Pays-Bas, France, Allemagne, Luxembourg et le reste de l'Union européenne. Nous n'expédions pas en dehors de l'UE pour le moment.
Tarifs
Tous les prix en euros et fixés au moment du paiement. Le seuil des 2 kg ne concerne que le pack de 8 cordes ; tout le reste relève de la tranche sous 2 kg.
| Zone | Jusqu'à 2 kg | 2 à 5 kg | Offerte à partir de |
|---|---|---|---|
| Retrait à Louvain (codes postaux 1000–4000) | €0 | €0 | n/a |
| Belgique (livraison) | €7 | €12 | n/a |
| Pays-Bas, France, Allemagne, Luxembourg | €12 | €22 | €100 |
| Reste de l'UE | €18 | €28 | €150 |
Seul le pack de 8 cordes (environ 3,2 kg emballé) franchit la barre des 2 kg.
Retrait à Louvain
Si vous habitez dans les codes postaux belges 1000 à 4000 (Flandre + Bruxelles), vous pouvez retirer la commande gratuitement à Louvain. Choisissez "Retrait à Louvain" au paiement, puis écrivez à hello@tsurineko.org pour convenir d'un horaire. Nous sommes disponibles la plupart des jours.
Combien de temps cela prend
Pez emballe lui-même, généralement sous deux jours ouvrables. Les temps de transport du transporteur ensuite sont environ :
- Belgique : 1 à 2 jours ouvrables
- Pays-Bas, France, Allemagne, Luxembourg : 2 à 4 jours ouvrables
- Reste de l'UE : 3 à 7 jours ouvrables
Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition du colis.
Hors UE
Nous n'expédions pas vers le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, les États-Unis, le Canada ou d'autres destinations hors UE pour le moment. Les formalités douanières et les tarifs transporteurs rendent les petits colis non rentables. Si vous êtes à l'étranger et souhaitez un pack, écrivez à hello@tsurineko.org et nous verrons ce qui est possible.
Perdu ou abîmé en transit
Si un colis n'arrive pas dans le délai prévu ou arrive endommagé, écrivez à hello@tsurineko.org. Nous ouvrons la réclamation auprès du transporteur et procédons soit à un nouvel envoi soit à un remboursement — vous n'avez pas à traiter directement avec le transporteur.