Retours

Droit de rétractation de quatorze jours, en clair.

Questions fréquentes

Réponses rapides sur les retours. Le droit de rétractation de 14 jours est détaillé sous la FAQ.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour changer d'avis, sans motif. C'est le droit de rétractation du consommateur en droit belge (Art. VI.47 Code de droit économique).

Comment retourner une commande ?

Envoyez un e-mail à hello@tsurineko.org dans les 14 jours, avec votre numéro de commande. Nous vous répondons avec l'adresse de retour. Vous renvoyez le colis à vos frais ; nous ne fournissons pas d'étiquette retour, y compris pour les adresses belges.

Quand suis-je remboursé ?

Dans les 14 jours suivant la réception du colis retourné, ou plus tôt si nous pouvons constater qu'il est en chemin. Le remboursement est effectué via Stripe sur le moyen de paiement d'origine, sans frais.

Puis-je retourner une corde ou des ciseaux déballés ?

Oui. Vous pouvez les déballer et les inspecter comme en magasin, et aucune exclusion pour raisons d'hygiène ne s'applique à la corde. Un usage qui dépasse l'inspection, comme couper, relaver ou nouer la corde, réduit le remboursement à hauteur de la perte de valeur.

Que faire si un article arrive défectueux ?

La garantie légale de deux ans s'applique, indépendamment du droit de rétractation de 14 jours. Écrivez à hello@tsurineko.org et nous nous en occupons.

Votre droit

Si vous avez acheté en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour changer d'avis, sans devoir motiver votre décision.

Les 14 jours commencent le lendemain de la réception du colis. Si vous avez commandé plusieurs articles en une seule commande, le délai démarre lorsque le dernier article arrive.

Comment retourner un article

Envoyez un e-mail à hello@tsurineko.org dans le délai de 14 jours. Indiquez votre numéro de commande et ce que vous renvoyez.
Nous vous répondons avec l'adresse de retour et une courte checklist.
Emballez les articles avec un soin raisonnable et renvoyez-les à vos frais.
Dès la réception du colis, nous l'inspectons et procédons au remboursement dans le délai indiqué ci-dessous.

Renvoyez les articles dans un état qui nous permet de les remettre en vente. Vous pouvez déballer la corde ou les ciseaux et les inspecter comme en magasin — c'est très bien. Utiliser la corde (la couper, la relaver, la nouer pendant des heures) dépasse l'inspection et réduit le remboursement.

Qui paie les frais de retour

Vous payez les frais de retour. Nous n'appliquons pas de forfait ; vous ne payez que ce que le transporteur vous facture.

Nous remboursons les frais de livraison initiaux au tarif de l'option la moins chère que nous avions proposée, sauf si vous ne renvoyez qu'une partie de la commande.

Remboursement

Nous remboursons dans les 14 jours suivant la réception du colis retourné, ou plus tôt si nous pouvons constater qu'il est en chemin.

Le remboursement est effectué via Stripe sur le moyen de paiement d'origine. Sans frais.

Si les marchandises reviennent abîmées ou visiblement utilisées au-delà d'une simple inspection, nous pouvons réduire le remboursement pour refléter la perte de valeur.

Articles non retournables

Nous n'invoquons à ce jour aucune des exceptions légales au droit de rétractation. Les longueurs coupées sur mesure et les articles personnalisés en seraient exclus si nous en proposions ; ce n'est pas le cas aujourd'hui.

Si un article arrive défectueux

Le droit de rétractation est distinct de la garantie légale. Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut qui ne relève pas d'un mauvais usage, la garantie légale de deux ans s'applique — écrivez à hello@tsurineko.org et nous nous en occupons.

Formulaire-modèle de rétractation

Vous n'êtes pas obligé d'utiliser ce formulaire tel quel — un e-mail suffit — mais c'est la formulation officielle si vous la préférez.

À : Tsuri Neko
E-mail : hello@tsurineko.org

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :

Commandé le / reçu le :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Numéro de commande :

Signature (uniquement si le présent formulaire est notifié sur papier) :
Date :