Retourneren
Veertien dagen herroepingsrecht, in mensentaal.
Veelgestelde vragen
Korte antwoorden over retours. Het volledige 14-dagen herroepingsrecht staat onder de FAQ.
Wat is jullie retourbeleid?
Je hebt 14 dagen vanaf ontvangst van het pakket om van gedachten te veranderen, zonder opgave van reden. Dat is het herroepingsrecht voor consumenten naar Belgisch recht (Art. VI.47 Wetboek van Economisch Recht).
Hoe stuur ik een bestelling terug?
Mail binnen de 14 dagen naar hello@tsurineko.org met je bestelnummer. We antwoorden met het retouradres. Je stuurt het pakket op eigen kosten terug; we bezorgen geen retourlabel, ook niet voor Belgische adressen.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen nadat het retourpakket bij ons binnenkomt, of vroeger als we kunnen vaststellen dat het onderweg is. De terugbetaling gaat via Stripe naar de oorspronkelijke betaalmethode, zonder kosten.
Kan ik touw of een schaar terugsturen die ik heb uitgepakt?
Ja. Je mag ze uitpakken en inspecteren zoals in een winkel, en voor touw geldt geen uitzondering om hygiënische redenen. Gebruik dat verder gaat dan inspectie, zoals het touw knippen, wassen of knopen, vermindert de terugbetaling met de waardevermindering.
Wat als iets gebrekkig aankomt?
Dan geldt de tweejarige wettelijke garantie, los van het herroepingsrecht van 14 dagen. Mail naar hello@tsurineko.org en we lossen het op.
Je recht
Heb je als consument gekocht, dan heb je 14 dagen vanaf ontvangst van het pakket om van gedachten te veranderen, zonder dat je een reden moet opgeven.
De 14 dagen lopen vanaf de dag nadat het pakket bij je toekomt. Bestelde je meerdere artikelen in één bestelling, dan begint de termijn wanneer het laatste artikel aankomt.
Hoe iets terugsturen
- Mail naar hello@tsurineko.org binnen de termijn van 14 dagen. Vermeld je bestelnummer en wat je wil terugsturen.
- We antwoorden met het retouradres en een korte checklist.
- Verpak de artikelen met redelijke zorg en stuur ze op eigen kosten terug.
- Zodra het pakket bij ons binnenkomt, controleren we het en betalen we binnen de hieronder vermelde termijn terug.
Stuur de zaken terug in een staat waarin we ze opnieuw kunnen verkopen. Je mag het touw of de schaar uitpakken en inspecteren zoals in een winkel — dat is prima. Touw gebruiken (knippen, opnieuw wassen, urenlang knopen) gaat verder dan inspectie en vermindert de terugbetaling.
Wie betaalt de retourkosten
Je betaalt zelf de retourzending. Wij rekenen geen forfaitaire retourkost aan; je betaalt enkel wat de vervoerder je vraagt.
We betalen de oorspronkelijke verzendkosten terug aan het tarief van de goedkoopste optie die we hebben aangeboden, behalve als je slechts een deel van de bestelling hebt teruggestuurd.
Terugbetaling
We betalen binnen 14 dagen na ontvangst van het retourpakket terug, of vroeger als we kunnen vaststellen dat het onderweg is.
De terugbetaling gaat via Stripe terug naar de oorspronkelijke betaalmethode. Daar zijn geen kosten aan verbonden.
Komen de goederen beschadigd of duidelijk gebruikt — verder dan inspectie — terug, dan kunnen we de terugbetaling verlagen om de waardevermindering te dekken.
Wat niet kan worden teruggestuurd
Vandaag beroepen we ons op geen enkele wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht. Op maat gesneden lengtes en gepersonaliseerde artikelen zouden uitgesloten zijn als we ze aanboden; vandaag doen we dat niet.
Als iets gebrekkig aankomt
Het herroepingsrecht staat los van de wettelijke garantie. Komt een product beschadigd aan of vertoont het een gebrek dat niet door verkeerd gebruik is veroorzaakt, dan geldt de tweejarige wettelijke garantie — schrijf naar hello@tsurineko.org en we lossen het op.
Modelformulier voor herroeping
Je moet dit formulier niet exact gebruiken — een e-mail volstaat — maar dit is de officiële formulering als je ze prefereert.
Aan: Tsuri Neko E-mail: hello@tsurineko.org Ik/Wij deel/delen u hierbij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep(en): Besteld op / ontvangen op: Naam van consument(en): Adres van consument(en): Bestelnummer: Handtekening (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): Datum: